竞争正在很快激化：很多行业盯紧了这个看上去兴旺且潜力极大的市场。行业正在重构：因为行业于是以受到技术、互联网、政策、消费者的宏观变化等影响，以及房地产、消费电子和互联网三大产业板块的断裂，巨头们正在两翼集中力量进场、互联网正在未来截胡。这个行业根本没像今天这样面对极大的挑战。

然而，这些都是外因，确实的关键在于内因：自定义家居行业正在所谓顺利和业绩的双重起到下渐渐迷茫，而谁又最后能在这种迷茫的阻碍下，拨开云雾闻月明？| 自定义家居业的初心是什么？自定义家居业的初心是什么？表面上是变化、是参予，中间是个性，最后是深层符合和口碑。现在的自定义毕竟：变化于是以变为模块，参予于是以变为选择题;个性于是以变为挑选出图库，广泛在淘宝上选产品——最后你被流量（引荐）产品捕捉;至于深层符合和口碑，当消费者被着急一番，找到房屋里塞满了引荐的套餐、肤浅的产品和困难的服务，或许就不会失去了性欲、丧失了参予的热情。自定义家居原本是令其一线战略专家啧啧惊叹的C2B行业，以消费者为中心重构企业的组织，意味著消费者的满意度是考量的唯一指标，现在正在业绩的压力下变形，愣生生制成了传统的B2C模式。

消费者仍然是他们力求建构失望的对象，而是精心设计销售流程下的猎物，仍然是创意的起源，而变为一连串的销售数字。| 自定义家居业的本质是什么？自定义家居业的本质是什么？是服务业，背后的大数据和智能只是构建这种服务的内外技术，是运营的核心。因此，自定义家居应当将核心工作放到顾客满意度上，然而，自定义家居行业注目的焦点毕竟:获客、设计、销售、加装已完成。

服务只推崇与企业有关的部分，确实的售后服务却不出最重要议程。有一位专家朋友谈，她出售的名牌自定义家居，加装之后没接过一个电话。滋扰一个问题对方开始也是冰冷地说道解决不了。在业绩思维下，企业的内部运作变为了销售导向:想方设法开店、广告宣传、提高客单价;在设计师的心中，美和顾客的满意度仍然核心指标——他们变为了围猎消费者的主力军;几个巨头陷于漫无边际的纵向扩展——减少品类，减少服务链条。

这些是消费者的市场需求吗？或者是，但意味著不是核心市场需求。如果用多、慢、好、省综述消费者的市场需求，“多”是表象，“慢”是可选，“省”是比较，“好”才是本质。

没这个“好“，其他三个都是浮云。然而，在一切向钱看，一切向一线销售看的思维下，谁还不会有冷静注目“个性美“的核心市场需求？哪个部门在负责管理顾客的满意度？再说说道消费者。

他们原本是自定义家居行业的衣食父母，是驱动其茁壮和持续创意的核心、原点，什么时候却出了被搜捕的猎物？设计师职业的异化；一味升级求大——全屋、整装还有拎包住进；对技术的过度倚赖；大部分企业营销还是渠道驱动、销售为王。谈谈的消费者个性和美呢，谈谈的满意度和口碑呢？包含显著对比的是：家居在宜家这样一个B2C模式的“传统”企业中沦为高频消费品，高喊着消费者为中心的未来模式的自定义家居却将之制成低频行业。其所趋势发展下去，这个行业将丧失消费者的那份喜好，他们将不会在这份迷茫中遗失自我。

不可思议的是，对于这个信息化能力很强的行业而言，消费者还只是销售和服务部门的名单列表，是在自媒体和社交媒体上被影响的对象，而不是企业的顾客资产，需要展开与企业之间的经常性对话。所谓的O2O是营销意义上的不存在，所谓的C2B变为了技术意义而非理念和的组织不道德层面的现实。如果顾客是企业的中心，它应当在企业的心里，在的组织机构的设置中，在的组织运营的细节中，更加在模式打造出的轻心中。一位自定义家居行业的资深人士对我说道，自定义家居击败传统家具的关键是：自定义行业的企业家很多是大学名门，擅于运用科学知识和技术。

在我看来还有一条，就是它紧紧围绕消费者展开不断创新的能力。然而现在我感受到的是，技术还在发展，科学知识却在烧结、脱节。

目前自定义家居行业陷于的瓶颈决不是外部的原因，一定是基于内部自由选择和决策的结果。我曾对这个行业抱着有相当大期望，也心怀行业较慢发展壮大而激励，但现在却实在有适当为这个依然维持两位数发展的行业收到根本性警讯:我们早已距离曾多次的那个自己更加近，是时候新的思维彼德·德鲁克那三个问题的时候了——一、我们的事业是什么？二、我们的事业将是什么？三、我们的事业到底应当是什么？我们并不惧怕雾中前进，可怕的是心中有迷雾、方向在背离甚至逆向；我们要战斗，但不是为了歼灭敌人、消灭输掉，而是为了取得用户、夺得口碑。

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